尊敬的各位客户：

    您好!首先非常感谢您对宁夏向量信息技术有限公司的信任与厚爱！

    在我们携手走过的岁月里，在您的支持与帮助下，向量公司稳步前行！

    向量公司成立以来秉持咨询+软件+定制开发的模式为企业导入新技术、新工具、新方法、新系统、新手段，进而规范内部管理，提升运营效率和市场核心竞争力。

    在过去的服务过程中，我们的服务体系为：

         客户软件使用有问题→打电话给服务工程师→服务工程师根据情况选择远程或者上门处理

     在这样的体系中我们发现了很多的问题，比如说服务工程师正在其他客户现场可能不方便远程，就算答应了客户过会远程或许也会因为其他事情耽误给忙忘记了，久而久之客户满意度也会出现问题。

    综上所述，从2017年10月1日开始，公司正式使用全新的一套服务体系，利用金万维远程服务工具——“帮我吧”来为广大新老客户提供更优质的服务：

    并且从2017年10月1日开始，客户寻求服务的统一入口为公司值班热线：0951-5077009，然后根据情况我们会安排值班的服务工程师来为您远程处理问题；

    服务体系详细介绍：

一、前期准备工作

        1.客户PC端安装软件“帮我吧客户端”，百度下载即可。(当然也可以联系我们的服务工程师为您安装)

        2.安装完毕后，每台PC会显示一串独有的ID号，请告知您的服务工程师。

二、正式流程

        1.简单的口述类问题，直接拨打服务工程师电话口头解决；

        2.其他类问题先拨打公司热线电话0951-5077009→安排服务工程用帮我吧来远程协助→问题处理完给予评价

           如果远程没有解决→公司经理利用派单系统安排服务工程师上门处理

        3.客户自助寻求服务，登录软件输入我们为您提供的服务账号和密码，点击寻求服务，选择客户分组，然后看客服是否在线，排队即可。

当然如果是没有缴纳年服务费的客户，我们也可以执行单次收费项目；具体收费根据出现问题的类型、严重程度来制定。

        最后再次感谢各位客户的支持与厚爱!近期，我们的公司小伙伴也会给大家宣传和讲解我们的全新服务体系，在以后的工作中，我们会为您提供更专业、更贴心的软件服务!

                                                                                               宁夏向量信息技术有限公司

                                                                                                                 2017年9月11日